Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Der Shop bietet keinen direkten Umtausch an. Dies liegt daran, dass jede Bestellung individuell geprüft wird, um eine strukturierte Bestandsverwaltung und eine einheitliche Qualitätskontrolle sicherzustellen.
Wenn ein Kunde ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünscht, kann das erhaltene Produkt zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Das Produkt wurde beschädigt geliefert
Ein falscher Artikel wurde geliefert
Der Kunde entscheidet sich, den Artikel nicht zu behalten
Die zurückgesendeten Artikel müssen neu, unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung sein.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des betroffenen Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage werden detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.
Zur Vereinfachung des Prozesses befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann direkt verwendet werden.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Ablauf der 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
Die Rücksendekosten werden vom Shop übernommen, wenn:
ein falscher Artikel geliefert wurde
das Produkt während des Transports beschädigt wurde
ein bestätigter Produktmangel vorliegt
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Nichtgefallen) können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports liegt die Verantwortung in der Regel beim Kunden, bis die Ware im Rücksendezentrum eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann die Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Versand nicht direkt durch den Shop organisiert wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
E-Mail: advertising@oakgetyard.com
Telefon: +81 (709) 466 01 25
Adresse: 6-44-4 TSURUMA MACHIDA-SHI TOKYO 194-0004 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
