Kontaktieren Sie uns

1. Allgemeine Informationen

Der Shop legt großen Wert auf eine klare, zuverlässige und leicht zugängliche Kommunikation.

Für alle Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder anderen auf der Website angebotenen Dienstleistungen steht der Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, zeitnahe Unterstützung und hilfreiche Informationen bereitzustellen, um ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

2. Kontakt für Bestellungen und Lieferungen

Für Anfragen zu laufenden Bestellungen, Sendungsverfolgung oder Lieferdetails kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren, nachdem die Bestellbestätigung erhalten wurde.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, wird empfohlen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer anzugeben.

3. Rückgaben, Ersatz und Stornierungen

Für Informationen zu Rückgabebedingungen, zum Status einer Rücksendung oder zur Stornierung einer Bestellung steht der Kundenservice zur Verfügung.

Direkte Umtauschmöglichkeiten werden nicht angeboten, da jeder Auftrag individuell geprüft wird, um eine präzise Qualitätskontrolle und Lagerverwaltung sicherzustellen.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und gemäß den auf der Website geltenden Richtlinien bearbeitet.

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich.
Rückgabeanfragen können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

4. Produktberatung und Unterstützung

Wenn der Kunde vor dem Kauf weitere Informationen benötigt oder detaillierte Angaben zu Produkten wünscht, bietet der Kundenservice Unterstützung zu folgenden Themen:

Materialien und Eigenschaften der Produkte
Abmessungen und technische Spezifikationen
Hinweise zur Nutzung und Pflege

Unser Ziel ist es, Kunden bei einer informierten und passenden Kaufentscheidung zu unterstützen.

5. Feedback und Anregungen

Meinungen und Vorschläge unserer Kunden sind stets willkommen.

Rückmeldungen zu Produkten, zum Bestellprozess oder zur Servicequalität helfen dabei, die Leistungen des Shops und das gesamte Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern.

6. Antwortzeiten

Anfragen an den Kundenservice werden in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Der Shop bemüht sich, innerhalb der Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu antworten.

Sollte eine Anfrage zusätzliche Prüfungen erfordern, wird der Kunde über die nächsten Schritte und die voraussichtliche Bearbeitungszeit informiert.

7. Kontakt

E-Mail: advertising@oakgetyard.com
Telefon: +81 (709) 466 01 25
Adresse: 6-44-4 TSURUMA MACHIDA-SHI TOKYO 194-0004 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr